景区面对无理取闹的游客投诉该怎么处理？
倾听让她缓解愤怒，然后告诉他他的要求都记下来了，记下他的电话和姓名，让他觉得你重视他，然后告诉他这个问题需要向上级反馈，尽快打发她走开，等过两天在告诉他他的要求不符合规定，无法满足；或者你们想给他点补偿的话，可以告诉他以后来可以免门票费一次等等等；总之不要在现场处理，尽快让他离开，他要不走也叫到办公室，就是不要在大庭广众下影响不好
导游在讲解的过程中遇到游客投诉应该怎么办？
一旦发生游客投诉事情, 导游员要立即,取个别接触的方式, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 然后, 头脑冷静 不带任何情绪地倾听游客投诉内容, 认真做好笔记, 分析游客投诉的性质, 找出其核心问题, 最后才向游客做出耐心解释。
若是游客投诉旅游接待单位, 那导游员就要做好协调工作, 并由双方妥善解决。若是游客投诉的是导游员, 此时导游员要冷静理智地考虑问题出在哪里? 怎样才能消除游客对自己的投诉? 从实际的情况看, 惟一的方法就是加倍努力, 把服务重点放在游客的投诉问题上来。若是游客投诉无理, 导游员也应本着：“有则改之, 无则加勉 ”的态度, 一如既往地为游客 热情服务101贝考。如果有些投诉确实难以解决, 导游员也应把当时的情况实事求是地记录下来, 并请游客以及相关人员留名签字, 做好留证工作, 以便返回后向旅行社汇报, 为解决投诉提供资料依据。首先导游员要耐心倾听游客的诉求，如果是导游员自身问题导致无法协调的，要第一时间联系公司，更换导游。
有些业务不太老练的导游讲解时不分游客群体，通用一套解说词，或者游客中老人、小孩比例高，讲解,时套用不合适的低俗笑话，都会被游客投诉的，一般这种情况导游会道歉、及时改正讲解方法。
景区投诉处理流程？
旅游质监所接到旅游投诉后，要立即对投诉进行梳理分类，对于属于受理范围的旅游投诉，旅游质监所都必须快速响应，根据游客提供的证据和线索，对被投诉的旅游企业开展调查。
在调查核实的基础上，分清责任，及时化解纠纷，维护游客的合法权益，而不是一味无原则地维护游客或者旅游企业的权益。
1. 投诉登记：游客可以向景区管理部门或相关投诉渠道提交书面或口头投诉，并提供相关证据和资料。
2. 投诉受理：景区管理部门会对投诉进行初步审核，确认投诉内容和事实，并记录相关信息。
3. 调查核实：景区管理部门会对投诉内容进行调查核实，包括与相关人员进行沟通、收集证据等。
4. 处理决策：根据调查结果和相关规定，景区管理部门会做出相应的处理决策，如给予警告、罚款、整改等。
5. 反馈通知：景区管理部门会将处理结果通知投诉人，并解释处理决策的理由和依据。
